سياسة الاستبدال والاسترجاع – كارز بارت
في كارز بارت نسعى لتقديم تجربة تسوّق مرضية وآمنة، وندرك أهمية وجود سياسة واضحة تضمن حقوق العميل وتوضّح الإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مركبة.
- أن تكون مغلفة بالتغليف الأصلي بالكامل وغير متضررة.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- أن يتم تقديم الطلب عبر التواصل معنا على البريد:
📧 support@gldcar.com
ثانيًا: القطع غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وضمان جودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- القطع الاستهلاكية التي يتم استخدامها مرة واحدة عند التركيب، مثل:
- فلاتر الزيت والهواء
- أقمشة الفرامل (Brake Pads)
- البواجي (Spark Plugs)
- الزيوت والسوائل
- أي قطعة تم استخدامها أو تركيبها في السيارة.
- القطع التي تم التلاعب بها أو تعديلها أو فتحها بطرق غير صحيحة.
- المنتجات المخالفة لتوصيات الشركة المصنعة أو التي تعرضت لضرر نتيجة الاستخدام الخاطئ.
ثالثًا: ضمان القطع
- جميع القطع الكهربائية والإلكترونية المباعة عبر متجرنا تشمل ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط ولا يشمل سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- في حالة وجود عطل ضمن فترة الضمان، يتم فحص القطعة أولاً، ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو إصلاح).
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خللاً من المنتج أو خطأ في الطلب، فإن متجرنا يتحمّل كامل تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل الشخصية (مثل تغيير رأي)، فإن العميل يتحمّل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
لمزيد من الاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع، نرجو التواصل معنا عبر:
📧 support@gldcar.com